ДЕНИС МАТЕЕВ
Мои роли: Бизнес-эксперт, Серийный предприниматель.
Козыри в рукаве: Стратегия бизнеса, стратегия изменений, стратегия продаж и дистрибуции, клиентоориентированность.
Мои супер-способности: Помощь и поддержка бизнеса на этапе важных изменений (запуск проекта, изменение стратегии, диверсификация бизнеса).
ДЕНИС МАТЕЕВ
Мои роли: Бизнес-эксперт, Серийный предприниматель.
Козыри в рукаве: Стратегия бизнеса, стратегия изменений, стратегия продаж и дистрибуции, клиентоориентированность.
Мои супер-способности: Помощь и поддержка бизнеса на этапе важных изменений (запуск проекта, изменение стратегии, диверсификация бизнеса).
Я вдоль и поперек знаю рынок цифровых продуктов и сервисов, а также рынок системной интеграции и софтового реселлинга. Я хорошо умею управлять компанией на сложном конкурентном рынке. У меня по сути уникальный и успешный опыт запуска нового бизнеса на базе стагнирующего текущего.
Я знаю как спасать компанию в условиях идеального шторма.
В наши безумные времена я развиваю свои проекты, мы растем и находим новые ниши, а также помогаю крутым и ярким бизнесам расти, выходить на новые рынки, быть успешными в высококонкурентной среде.
Я знаю как спасать компанию в условиях идеального шторма.
В наши безумные времена я развиваю свои проекты, мы растем и находим новые ниши, а также помогаю крутым и ярким бизнесам расти, выходить на новые рынки, быть успешными в высококонкурентной среде.
Мне 45 лет. Я родился и вырос в Москве. У меня 2 сына, 7 и 13 лет.
Я люблю море и парус, являюсь действующим RYA Yachtmaster Offshore, пересекал Атлантику на парусной яхте, участвовал в регатах, в том числе кругосветных . Еще люблю свободную одежду и современный джаз. В свободное время развлекаюсь со своим alter-ego: https://t.me/about_yura
Мои кейсы
Оператор связи
Проведен стресс-тест уровня клиентского сервиса, бизнес диагностика. Разработана и защищена стратегия клиентского сервиса. Запущены проекты изменений (внешняя сервисная служба, платные сервисы для абонентов).
Рост LTV ~10%. Рост выручки 3+ млрд YoY. Монетизация текущей базы. Запущена система сервисных улучшений.
Облачный провайдер
Проведена бизнес-диагностика. По ее итогам сформированы 6 направлений изменений. Стратегия, Команда - менторские сессии. Текущая клиентская база, Данные и системы, Клиенский сервис - трекинг процессов изменений. Касдев клиентов, воронки и процессы работы с базой, сервисные изменения.
Рост LTV 3,5%, Запущена партнерская и агентская модели продаж, Проекты сервисных улучшений, Привечение инвестиций в актив.
Разработчик ПО
Внедрена корпоративная культура, ценности. На базе этого в рамках нескольких менеджмент-сессий разработана стратегия взаимодействия с клиентами. Клиентские комитеты, wow-эффекты, замкнутый контур, геймификация. Компания победила более чем в 10 номинациях в области клиентоцентричности.
5+ лет роста выручки на стагнирующем рынке. Корпоративный акселератор (3 новых проекта с выручкой более 200 млн рублей). Более 10 премий по клиентскому сервису. Рост выручки с текущей клентской базы - 1,9 раз за 3 года.
Системный интегратор
Стресс-тест системы взаимодействия с клиентами. Mistery shopping в отношении текущих и новых клиентов (эффективность каналов коммуникаций, конверсии, работа с воронкой, поддержка).
Настройка процессов работы с клиентами, роадмап серисных изменений.
Security провайдер
Бизнес-диагностика активов. Долгосрочное бизнес-планирование. Стратегия построения холдинговой структуры (бизнес-модель, финансы, процессы, взаимодействие). Управление изменениями.
Стратегия и business-setup группы активов с совокупной выручкой 10+ млрд. руб.
AI платформа
Бизнес-диагностика актива. Работа с продуктом (Problem solution fit, Product market fit). Масштабирование/Дистрибуция.
Проект в работе...
Поделитесь своей историей
Компетенции и опыт
- Компетенции
- Стратегия, продажи, дистрибуция B2C продуктов и сервисов. Построение международной партнерской экосистемы (500+ партнеров).
- Управления международной, территориально распределенной компанией.
- Запуск новых российских и международных бизнесов.
- Сервисный евангелизм, построение клиентоориентированной организации для устойчивого и кратного роста бизнеса. Уникальные проекты в области клиентского сервиса. Спойлер: да, сервис напрямую влияет на бизнес показатели.
- Клиентоцентричная корпоративная культура, бирюзовые организации, геймификация бизнеса. Показатели внутреннего сервиса.
- Внедрение культуры инноваций в компании, развитие нового бизнеса на базе текущего. Корпоративная акселерация, spin-off.
- Вывод проектов на зарубежные рынки.
- Поиск новых рынков, ниш, создание проектов и брендов. Творчество и креатив в бизнесе.
- Опыт
- Предприниматель. Проекты в области цифровых продуктов и сервисов (совокупная выручка 1 млрд. рублей на третий год жизни проектов)
- 10+ лет управления международной ИТ-компанией с годовой выручкой более 50 млн. $ (B2B, B2C)
- 10+ лет управления портфелем решений крупнейших системных интеграторов. SMB, Enterprise. Hardware, Software, Solutions.
- Сертифицированный трекер (ФРИИ), практический опыт работы бизнес-акселерации
- Эксперт в области клиентоцентричности и клиентского сервиса. Опыт консалтинга для телеком-компаний из топ5. Публикации, статьи, публичные выступления.
- Опыт работы в Германии (Alcatel SEL AG), в глобальной компании (ESET Security Software), опыт выхода на американский рынок (TechAngels), опыт управления регионом СНГ.
- Рынки
- Информационная безопасность
- Системная интеграция
- Программное обеспечение
- Хостинг, облачные услуги
- Услуги B2C
- Цифровые продукты B2C (подписки, сертификаты, цифровые коды)
- Образование
- MBA Grenoble Graduate School of business (Customer intelligence)
- Uni Karlsruhe (Informationswirtschaft)
- МИРЭА-ТУ (Международная информатика)
- Английский, немецкий, испанский языки
Предложения
4 предложения для для помощи руководителям и предпринимателям, которые стоят на пороге важных изменений
Создание нового бизнеса сродни рождению ребенка. Мы как родители хотим вырастить его здоровым, счастливым и успешным. Для этого зачастую нашего родительского опыта недостаточно. В таких случаях мы обращаемся к более опытным в родительском плане знакомым и родственникам, исследуем интернет.
Также и в бизнесе. Создавая, особенно в первый раз, новый бизнес, нам определенно нужна помощь и поддержка, чтобы все сделать правильно, избежать лишних и необдуманных шагов и в итоге создать большой успешный проект.
В каких случаях я буду наиболее полезен:
Формат работы: проводим диагностику бизнеса/продукта/проекта, определяем цели на период совместной работы, фиксируем формат взаимодействия.
Фиксируем Краткосрочные цели, проводим клиентские интервью, брейнстормы, формируем и тестируем продуктовые гипотезы, успешные гипотезы кладём в основу новых продуктов и нового бизнеса.
Итог: правильная стратегия, понятные клиенты, отсмартованные цели, только проверенные гипотезы, высокая скорость изменений, быстрее добегаем до целей, делаем меньше ненужных шагов, при этом не пропускаем нужные.
Оплата на старте почасовая, по итогам диагностики - почасовая или сдельная. Длительность - 2-4 месяца.
Также и в бизнесе. Создавая, особенно в первый раз, новый бизнес, нам определенно нужна помощь и поддержка, чтобы все сделать правильно, избежать лишних и необдуманных шагов и в итоге создать большой успешный проект.
В каких случаях я буду наиболее полезен:
- запускаем новый бизнес
- выходим на новый рынок
Формат работы: проводим диагностику бизнеса/продукта/проекта, определяем цели на период совместной работы, фиксируем формат взаимодействия.
Фиксируем Краткосрочные цели, проводим клиентские интервью, брейнстормы, формируем и тестируем продуктовые гипотезы, успешные гипотезы кладём в основу новых продуктов и нового бизнеса.
Итог: правильная стратегия, понятные клиенты, отсмартованные цели, только проверенные гипотезы, высокая скорость изменений, быстрее добегаем до целей, делаем меньше ненужных шагов, при этом не пропускаем нужные.
Оплата на старте почасовая, по итогам диагностики - почасовая или сдельная. Длительность - 2-4 месяца.
Представьте, что вы рыбак. Вы отлично удили рыбу на вашем любимом озере, и тут вдруг перестало клевать. Вам грустно и плохо.
И хочется, чтобы клевало снова.
Варианты действий: поменять наживку, взять другие снасти, и т.п. (то есть попробовать поймать рыбу в этом же озере) или перейти на другое место, найти другой водоём.
Так же и в бизнесе. Если становится плохо на текущем рынке, мы либо занимаемся повышением эффективности текущего бизнеса (меняем наживку и т.п.) или ищем новый рынок.
В каких случаях я буду наиболее полезен:
Для поддержания текущего бизнеса: формируем краткосрочные цели, KPI, сегментируем клиентов, проводим клиентские интервью, изучаем продукты, смотрим юнит-экономика, оцениваем операционная эффективность, вводим финансовый контроль.
Итог: правильная стратегия, рост выручки с целевых клиентов и продуктов, отказ от неэффективных направлений, больше прибыли / меньше убытков
Для создания нового бизнеса:
Формируем краткосрочные цели, проводим клиентские интервью, брейнстормы, формируем и тестируем продуктовые гипотезы, успешные гипотезы кладём в основу запуска новых продуктов и бизнесов.
Итог: правильная стратегия, понятные клиенты, отсмартованные цели, только проверенные гипотезы, высокая скорость изменений, быстрее добегаем до целей, делаем меньше ненужных шагов, при этом не пропускаем нужные.
Оплата на старте почасовая, по итогам диагностики - почасовая или сдельная. Длительность - 1-3 месяца.
И хочется, чтобы клевало снова.
Варианты действий: поменять наживку, взять другие снасти, и т.п. (то есть попробовать поймать рыбу в этом же озере) или перейти на другое место, найти другой водоём.
Так же и в бизнесе. Если становится плохо на текущем рынке, мы либо занимаемся повышением эффективности текущего бизнеса (меняем наживку и т.п.) или ищем новый рынок.
В каких случаях я буду наиболее полезен:
- падение выручки основного направления
- стангация целевого рынка
- уход с рынка основного поставщика
- уменьшение среднего чека или количества продаж
- поиск нового бизнеса, нового продукта
Для поддержания текущего бизнеса: формируем краткосрочные цели, KPI, сегментируем клиентов, проводим клиентские интервью, изучаем продукты, смотрим юнит-экономика, оцениваем операционная эффективность, вводим финансовый контроль.
Итог: правильная стратегия, рост выручки с целевых клиентов и продуктов, отказ от неэффективных направлений, больше прибыли / меньше убытков
Для создания нового бизнеса:
Формируем краткосрочные цели, проводим клиентские интервью, брейнстормы, формируем и тестируем продуктовые гипотезы, успешные гипотезы кладём в основу запуска новых продуктов и бизнесов.
Итог: правильная стратегия, понятные клиенты, отсмартованные цели, только проверенные гипотезы, высокая скорость изменений, быстрее добегаем до целей, делаем меньше ненужных шагов, при этом не пропускаем нужные.
Оплата на старте почасовая, по итогам диагностики - почасовая или сдельная. Длительность - 1-3 месяца.
Хороший сервис дает лояльного клиента. Лояльный клиент платит больше. Хотите докажу?
В каких случаях я буду наиболее полезен:
Формат работы: проводим тестирование продукта (mystery shopping), изучаем пути клиента и клиентскую обратную связь, смотрим сервисные показатели, формируем сервисные новые цели, привязываем их к показателям бизнеса, формируем KPI, оптимизируем пути клиента, оптимизируем процесс взаимодействия с клиентом, запускаем и контроллируем процесс сервисных изменений, разрабатываем и запускаем культуру внутреннего сервиса.
Итог: рост сервисных показателей, меньше негативных отзывов, меньше оттока, больше средний чек, больше LT и LTV.
Оплата за проект. Длительность проекта - 2-4 мес.
В каких случаях я буду наиболее полезен:
- падает выручка, уменьшается количество клиентов
- нет повторных продаж
- низкий уровень сервиса, недовольные клиенты
Формат работы: проводим тестирование продукта (mystery shopping), изучаем пути клиента и клиентскую обратную связь, смотрим сервисные показатели, формируем сервисные новые цели, привязываем их к показателям бизнеса, формируем KPI, оптимизируем пути клиента, оптимизируем процесс взаимодействия с клиентом, запускаем и контроллируем процесс сервисных изменений, разрабатываем и запускаем культуру внутреннего сервиса.
Итог: рост сервисных показателей, меньше негативных отзывов, меньше оттока, больше средний чек, больше LT и LTV.
Оплата за проект. Длительность проекта - 2-4 мес.
Как рядом с текущим стагнирующим бизнесом построить новые растущие? Непростая задача. Ведь методы ведения зрелого и нового бизнеса совершенно разные. А если мы хотим использовать ресурсы текущего бизнеса? Давайте попробуем решить эту задачку и вырастить новые успешные бизнесы на базе текущего.
В каких случаях я буду наиболее полезен:
Формат работы:
проводим диагностику бизнеса/продукта/проекта, определяем цели на период проекта, фиксируем формат взаимодействия.
Формируем краткосрочные цели, проводим клиентские интервью, брейнстормы, тестируем продуктовые гипотезы, успешные гипотезы кладём в основу новых продуктов, нового бизнеса.
Итог: правильная стратегия, понятные клиенты, отсмартованные цели, только проверенные гипотезы, высокая скорость изменений, быстрее добегаем до целей, делаем меньше ненужны шагов, при этом не пропускаем нужные.
Оплата на старте почасовая, по итогам диагностики - почасовая или сдельная. Длительность - 2-4 месяца.
В каких случаях я буду наиболее полезен:
- падает выручка основного направления
- хотим выйти на смежный рынок
- поглощаем актив, пытаемся достичь синергии
- выходим на новую территорию
Формат работы:
проводим диагностику бизнеса/продукта/проекта, определяем цели на период проекта, фиксируем формат взаимодействия.
Формируем краткосрочные цели, проводим клиентские интервью, брейнстормы, тестируем продуктовые гипотезы, успешные гипотезы кладём в основу новых продуктов, нового бизнеса.
Итог: правильная стратегия, понятные клиенты, отсмартованные цели, только проверенные гипотезы, высокая скорость изменений, быстрее добегаем до целей, делаем меньше ненужны шагов, при этом не пропускаем нужные.
Оплата на старте почасовая, по итогам диагностики - почасовая или сдельная. Длительность - 2-4 месяца.
Заинтересовало одно из предложений?
Экспресс-услуги
Хотите получить взгляд на ваш бизнес со стороны?
Нужна быстрая и независимая оценка?
Бизнес в целом? Клиентский сервис? Продажи? Что именно требует внимания?
Давайте поработаем.
Вы гарантированно получите ценную обратную связь, которая ляжет в основу будущих изменений.
Работа в роли бизнес-эксперта. Стратегия, дистрибуция, клиентский сервис, корпоративная культура. Цифровые B2C проекты, ИТ-продукты и -решения.
В каких случаях я буду наиболее полезен:
Формат работы: изучаем исходные данные (стратегия, показатели, процессы, финмодель, клиентские данные), проводим диагностику бизнеса/продукта/проекта (1-3 сессии совокупно 6 часов).
Результат: отчет о состоянии бизнеса/продукта/проекта, топ 5 проблем, топ 5 точек роста.
Стоимость 400 т.р. Срок 2 недели.
В каких случаях я буду наиболее полезен:
- диверсифицируем текущий бизнес, ищем новые ниши
- изобретаем конкурентные преимущества, строим клиентский сервис
- внедряем корпоративную культуру, хотим быть бирюзовой компанией
- выходим на международные рынки
- строим сеть дистрибуции
- запускаем новый бизнес, новый продукт
- думаем насчет корпоративного акселератора, фабрики проектов
Формат работы: изучаем исходные данные (стратегия, показатели, процессы, финмодель, клиентские данные), проводим диагностику бизнеса/продукта/проекта (1-3 сессии совокупно 6 часов).
Результат: отчет о состоянии бизнеса/продукта/проекта, топ 5 проблем, топ 5 точек роста.
Стоимость 400 т.р. Срок 2 недели.
Работа в роли бизнес-эксперта.
В каких случаях я буду наиболее полезен:
Формат работы: проводим тестирование продукта (mystery shopping), опрашиваем клиентов и членов проектной команды, изучаем клиентскую обратную связь, смотрим сервисные показатели
Рекомендации: сервисные цели и показатели, привязка к бизнес-показателям, работа с обратной связью клиента, "замкнутый контур", системные сервисные улучшения, клиентские коммуникации, внутренний и внешний PR
Результат: Топ 5 сервисных изменений, рост сервисных показателей (NPS, CSI), рост среднего чека и повторных продаж.
Стоимость 400 т.р. Срок 3 недели.
В каких случаях я буду наиболее полезен:
- падает выручка, уменьшается количество клиентов
- нет повторных продаж
- низкий уровень сервиса, недовольные клиенты
Формат работы: проводим тестирование продукта (mystery shopping), опрашиваем клиентов и членов проектной команды, изучаем клиентскую обратную связь, смотрим сервисные показатели
Рекомендации: сервисные цели и показатели, привязка к бизнес-показателям, работа с обратной связью клиента, "замкнутый контур", системные сервисные улучшения, клиентские коммуникации, внутренний и внешний PR
Результат: Топ 5 сервисных изменений, рост сервисных показателей (NPS, CSI), рост среднего чека и повторных продаж.
Стоимость 400 т.р. Срок 3 недели.
Работа в роли бизнес-эксперта.
В каких случаях я буду наиболее полезен:
Формат работы: изучаем структруру продаж, клиентскую сегментацию (ABC), юнит-экономику, структуру воронки продаж, используемые внутренние и внешние инструменты.
Рекомендации: диверсификация каналов продаж, клиентские коммуникации, управление воронкой, юнит-экономика.
Результат: Топ 5 изменений, рост продаж и узнаваемости благодаря новым каналам, рост среднего чека и повторных продаж, оптимизация коммерческих условий в каналах.
Стоимость 400 т.р. Срок 3 недели.
В каких случаях я буду наиболее полезен:
- падает выручка, уменьшается количество клиентов
- нет повторных продаж
- меняется рынок
- корректируется рыночная стратегия
- не растет рыночная доля, не выполняются планы продаж
Формат работы: изучаем структруру продаж, клиентскую сегментацию (ABC), юнит-экономику, структуру воронки продаж, используемые внутренние и внешние инструменты.
Рекомендации: диверсификация каналов продаж, клиентские коммуникации, управление воронкой, юнит-экономика.
Результат: Топ 5 изменений, рост продаж и узнаваемости благодаря новым каналам, рост среднего чека и повторных продаж, оптимизация коммерческих условий в каналах.
Стоимость 400 т.р. Срок 3 недели.
Публикации
Основатель и управляющий директор сервиса «Службы добрых дел» Денис Матеев – о том, как работает первая российская «Uber-система» в сфере цифровой помощи, как стимулировать новые потребности, удовлетворяя старые, и что делать, если в контакт-центр звонят, чтобы пожаловаться на жизнь.
Гордитесь стабильностью своего бизнеса? А если я вам скажу, что нестабильность гораздо круче? Сегодня действительно в тренде способность компаний меняться и находить новые ниши.
Все больше владельцев и директоров компаний из традиционных отраслей экономики понимают, что их бизнес исчерпал точки роста, но пока решаются на инновации, читают про корпоративные акселераторы, меняют как перчатки директоров по развитию, их более проворные конкуренты уже вовсю диверсифицируются.
Все больше владельцев и директоров компаний из традиционных отраслей экономики понимают, что их бизнес исчерпал точки роста, но пока решаются на инновации, читают про корпоративные акселераторы, меняют как перчатки директоров по развитию, их более проворные конкуренты уже вовсю диверсифицируются.
В рыночной гонке за место под солнцем в ход идет все, что только могут предложить производители товаров и услуг. Счет идет не по дням, а по часам: запросы аудитории меняются, конкуренция растет, и необходимо не только подстраиваться под эти изменения, но и находить те самые «изюминки», которые будут выгодно отличать ваш бренд от всех остальных, — то есть вырабатывать конкурентные преимущества. Термин-то известный, а вот универсального подхода к нему до сих пор нет.
Тот, кто считает, что на работе играть нельзя, явно не работает с молодежью. Конечно, я говорю сейчас не о какой-нибудь «Веселой ферме» за рабочим столом (хотя во время перерыва — почему нет). То, что я имею в виду, не просто интересно, а еще и полезно — как для сотрудников, так и для всей компании. В общем, я о геймификации, которая все чаще и чаще используется в современном менеджменте.
Замечали, что успешные компании часто похожи на секты? В них всегда есть лидеры-гуру, они же провидцы, они же визионеры, они же… ну, в общем, вы поняли. Есть верные последователи, которые за своими гуру и в огонь и в воду. И есть развитая система ценностей, которой придерживаются все без исключения. Сходство сходством, а чересчур увлекаться сектантством бизнесу нельзя.
Всем нравятся котики и истории о чужих фейлах. Котиков, к сожалению, не нашел, а вот если хотите фейлов — их есть у меня.
Готовы обсудить проект?